Politique de Retour & Remboursement

Islahate s'engage à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, voici notre politique de retour.

1. Droit de Retour

Vous disposez d'un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de retour, sans avoir à justifier votre décision.

2. Conditions de Retour

• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine
• Le produit doit être dans l'état dans lequel il vous a été livré
• Tous les accessoires livrés avec le produit doivent être inclus
• Un bon de retour doit être joint (disponible sur demande)

3. Produits Non Retournables

Les produits ayant subi des dommages physiques après livraison, ou dont le scellé de garantie a été brisé de manière non conforme, ne pourront pas faire l'objet d'un retour.

4. Procédure de Retour

1. Contactez notre service client au 05 29 08 00 06 ou à contact@islahate.ma
2. Obtenez un numéro de retour et les instructions d'expédition
3. Retournez le produit à l'agence Islahate la plus proche ou via livraison
4. Islahate procède à l'inspection du produit sous 48h ouvrées

5. Remboursement

En cas de retour accepté, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Pour les paiements à la livraison, un virement bancaire ou un avoir boutique sera proposé.

6. Garantie SAV

Si votre produit présente un dysfonctionnement dans le cadre de la garantie (3 à 6 mois selon le produit), Islahate prend en charge la réparation ou le remplacement sans frais supplémentaires.