Politique de Retour & Remboursement
Islahate s'engage à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, voici notre politique de retour.
1. Droit de Retour
Vous disposez d'un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de retour, sans avoir à justifier votre décision.
2. Conditions de Retour
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine
- Le produit doit être dans l'état dans lequel il vous a été livré
- Tous les accessoires livrés avec le produit doivent être inclus
- Un bon de retour doit être joint (disponible sur demande)
3. Produits Non Retournables
Les produits ayant subi des dommages physiques après livraison, ou dont le scellé de garantie a été brisé de manière non conforme, ne pourront pas faire l'objet d'un retour.
4. Procédure de Retour
- Contactez notre service client au 05 29 08 00 06 ou à contact@islahate.ma
- Obtenez un numéro de retour et les instructions d'expédition
- Retournez le produit à l'agence Islahate la plus proche ou via livraison
- Islahate procède à l'inspection du produit sous 48h ouvrées
5. Remboursement
En cas de retour accepté, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Pour les paiements à la livraison, un virement bancaire ou un avoir boutique sera proposé.
6. Garantie SAV
Si votre produit présente un dysfonctionnement dans le cadre de la garantie (3 à 6 mois selon le produit), Islahate prend en charge la réparation ou le remplacement sans frais supplémentaires.
